About Good Company
We are a fast growing third-party logistics (3PL) provider focused on delivering high-performance fulfillment for eCommerce brands. We lead with operational excellence, radical accountability, and client-aligned success metrics. We believe in small teams, measurable impact, and building careers from the floor up.
Shift Lead – Job DescriptionPrimary FunctionThe Shift Lead is a frontline operations role responsible for managing warehouse floor execution
during their assigned shift. This role supports and extends the authority of the Fulfillment
Manager by executing daily labor plans, monitoring live operational performance, and ensuring
all tasks are completed to standard. The Shift Lead is empowered to manage all shift-level
execution—including labor direction, documentation, and facility lockup—especially when the
Fulfillment Manager is off-site.
This role is critical for maintaining operational continuity, enforcing Good Company’s pace,
safety, and compliance standards, and giving the Fulfillment Manager bandwidth to focus on
training, coaching, and continuous improvement.
Primary Responsibilities
●Labor Allocation & Task Execution
● Allocate labor across pick, pack, replenish, and ad hoc projects based on volume, skill
level, and operational priorities.
● Adjust assignments as needed to meet throughput targets and clear SLA backlogs.
● Execute specific tasks assigned by the Fulfillment Manager, including shift prep, special
audits, and process checks.
Live Monitoring & Performance Coaching
● Use ShipHero and Clockwise to track real-time fulfillment activity across the team.
● Provide in-the-moment feedback to warehouse associates on pace, order accuracy, and
SOP compliance.
● Issue verbal warnings for underperformance or behavior issues and document
accordingly.
● Recommend written warnings or further disciplinary action to the Fulfillment Manager.
Incident Documentation & Shift Handoff
● Log all shift-level incidents, including safety violations, equipment issues, and order
exceptions.
● Complete daily documentation logs.
● Ensure transparency and continuity between shifts by maintaining clean records.
Facility Oversight & Closeout Duties
● Perform full end-of-shift walkthrough including:
○ Workstation reset (clean, stocked, organized)
○ Trash and debris cleared from all active areas
○ Aisles and safety zones (emergency exits, fire extinguishers) cleared
● Open and close the warehouse independently when the Fulfillment Manager is off-site,
including arming/disarming the alarm system and securing all access points.
Operational Escalation & Client Support
● Respond to urgent operational issues that may arise from client escalations, volume
spikes, or inventory exceptions.
● Communicate through internal slack channels, maintaining transparency respond to
requests from cross department channels.
● Communicate with WAMs, Inventory, or Learning as directed to support client SLAs and
issue resolution.
Descripción del Puesto
Función Principal
El Supervisor de Turno es un puesto de operaciones de primera línea responsable de
gestionar la ejecución en el piso del almacén durante su turno asignado. Este puesto respalda y
amplía la autoridad del Gerente de Cumplimiento ejecutando los planes de trabajo diarios,
monitoreando el rendimiento operativo en tiempo real y asegurando que todas las tareas se
completen conforme a los estándares. El Supervisor de Turno está facultado para gestionar
toda la ejecución a nivel de turno—including dirección de personal, documentación y cierre de
la instalación—especialmente cuando el Gerente de Cumplimiento no está en el sitio.
Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, hacer cumplir el ritmo, la
seguridad y los estándares de cumplimiento de Good Company, y brindar al Gerente de
Cumplimiento la capacidad de enfocarse en capacitación, entrenamiento y mejora continua.
Responsabilidades Principales
●Asignación de Personal y Ejecución de Tareas
● Asignar personal entre picking, empaque, reposición y proyectos ad hoc según el
volumen, nivel de habilidad y prioridades operativas.
● Ajustar asignaciones según sea necesario para cumplir los objetivos de productividad y
eliminar retrasos de SLA.
● Ejecutar tareas específicas asignadas por el Gerente de Cumplimiento, incluyendo
preparación de turno, auditorías especiales y verificaciones de procesos.
Monitoreo en Vivo y Entrenamiento de Rendimiento
● Utilizar ShipHero y Clockwise para rastrear la actividad de cumplimiento en tiempo real
en todo el equipo.
● Proporcionar retroalimentación inmediata a los asociados de almacén sobre ritmo,
precisión de pedidos y cumplimiento de SOP.
● Emitir advertencias verbales por bajo rendimiento o problemas de comportamiento y
documentar en consecuencia.
● Recomendar advertencias por escrito u otras acciones disciplinarias al Gerente de
Cumplimiento.
Documentación de Incidentes y Entrega de Turno
● Registrar todos los incidentes a nivel de turno, incluyendo violaciones de seguridad,
problemas de equipo y excepciones de pedidos.
● Completar registros de documentación diarios.
● Asegurar la transparencia y continuidad entre turnos manteniendo registros claros.
Supervisión de la Instalación y Tareas de Cierre
●Realizar una inspección completa de fin de turno que incluya:
● Reinicio de estaciones de trabajo (limpias, abastecidas, organizadas)
● Eliminación de basura y escombros de todas las áreas activas
● Pasillos y zonas de seguridad (salidas de emergencia, extintores) despejados
● Abrir y cerrar el almacén de forma independiente cuando el Gerente de Cumplimiento
no esté en el sitio, incluyendo activar/desactivar el sistema de alarma y asegurar todos
los puntos de acceso.
Escalamiento Operativo y Soporte al Cliente
● Responder a problemas operativos urgentes que puedan surgir de escalaciones de
clientes, picos de volumen o excepciones de inventario.
● Comunicarse a través de canales internos de Slack, manteniendo la transparencia y
respondiendo a solicitudes de canales interdepartamentales.
● Comunicarse con WAMs, Inventario o Capacitación según se indique para respaldar los
SLA del cliente y la resolución de problemas.
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