En Quality Water Service (QWS), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina
mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.
El CRM/Receptionist es responsable de atender de manera profesional, servicial y de manera efectiva a los clientes a través de las diferentes tareas entre ellas, órdenes de servicio, manejo de documentación, atención al cliente o visitas (face to face) y colaborar proactivamente con otros departamentos. El rol se enfoca en crear y mantener relaciones saludables con los clientes internos y externos atendiendo de manera oportuna las necesidades de los clientes. El CRM/Recepcionist atenderá llamadas de servicio, responderá y proveerá la información necesaria e importante de nuestros productos y servicios a todos nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
- Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.
- Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.
- Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.
- Atender clientes y visitas (face to face).
- Manejo administrativo de correspondencia, archivo y manejo de documentos digitales.
- Atender y procesar las ordenes de servicio.
- Actualizar y corregir data en sistema.
- Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.
- Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.
- Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.
- Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a Salesforce.com®.
- Auditar casos realizados para su cierre.
- Archivo de documentos.
- Retiro de expedientes.
- Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.
- Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.
- Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.
- Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.
Requisitos:
- Bilingüe (español e inglés)
- Manejo profesional de atención al cliente
- Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente
- Conocimiento en sistemas de Microsoft (Outlook, Excel, Word)
- Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos
Equal Opportunity Employer:
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
PI271003940