Position Title: SOLIDWORKS Technical Support - Bilingual

Description: À propos de cette opportunité :

GoEngineer est un fournisseur des plateformes de conception les plus performantes du secteur, déployant des logiciels d'ingénierie et des technologies d'impression 3D pour rendre le processus de conception innovant, efficace et intelligent.

GoEngineer est un fier partenaire de solutions logicielles et matérielles en Amérique du Nord. GoEngineer emploie plus de 80 résidents canadiens et possède des bureaux à Toronto, Montréal et Calgary.

L'équipe d'ingénieurs d'assistance à temps plein de GoEngineer fournit une assistance à des milliers de clients aux États-Unis et au Canada.

Vos principales contributions dans ce rôle seront les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails d'assistance

• Dépanner et résoudre les problèmes des clients concernant SOLIDWORKS CAD, l'installation et les produits complémentaires

• Rechercher les problèmes et les solutions de contournement

• Escalader les problèmes en interne et en externe

• Mettre à jour l'état d'avancement des tickets ouverts toutes les 48 heures ou plus tôt, communiquer avec les clients

• Répondre à au moins 20 appels de clients par semaine, hors messages vocaux

• Documenter l'état d'avancement et les résolutions dans le CRM

• Rester disponible sur le système téléphonique et le calendrier Outlook, en travaillant selon un horaire prévisible pendant les heures d'ouverture au public

• Résoudre au moins 350 cas par trimestre

Nous recherchons des candidats possédant l'expérience et les compétences ci-dessous. Toutefois, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énumérées, les candidats très intéressés sont invités à postuler :

Bilingue en anglais et en français canadien, capable de communiquer de manière collaborative avec les clients locaux et les équipes réparties à travers l'Amérique du Nord.
Compétences efficaces en communication verbale et écrite.
Empathique face aux défis des clients, ce qui se traduit par une expérience positive du service à la clientèle.
Capacité à travailler de manière hybride ou exclusivement dans un bureau local pendant les heures d'ouverture au public, sauf autorisation écrite préalable, qui peut être révoquée en fonction des performances.
Maîtrise de Microsoft Office.
Au moins 1 an d'expérience avec SOLIDWORKS 3D CAD ou un logiciel similaire.
Niveau d'études : diplôme d'études secondaires.
Au moins 2 ans d'expérience dans l'administration, la vente ou un domaine similaire.

En savoir plus sur ce que GoEngineer offre :

Chez GoEngineer, nous comprenons que notre valeur provient de nos employés, et nous célébrons et respectons leurs expériences uniques. Nous nous efforçons de créer une culture où nos employés et nos clients sont au centre de notre travail, et où les employés se sentent les bienvenus dès leur premier jour.

Rémunération compétitive comprenant :

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Nous offrons un salaire compétitif compris entre 55 000 et 60 000 dollars canadiens.

Les avantages sociaux généreux comprennent :

Une assurance maladie complémentaire, y compris la couverture des médicaments sur ordonnance et la couverture paramédicale.
Une assurance vie, des prestations d'invalidité de courte et de longue durée payées par l'employeur.
La participation à la politique de vacances de GoEngineer avec jusqu'à 6 semaines de congés payés.
Plan de retraite et d'épargne collectif avec contribution de l'employeur.
Assurance vie payée par l'employeur ; assurance vie complémentaire facultative disponible.
Soins dentaires, soins ophtalmologiques et autres avantages liés au bien-être.

Pour postuler, veuillez remplir le formulaire de candidature. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus d'entretien, vous pouvez nous contacter à l'adresse careers@goengineer.com.

About this opportunity:

GoEngineer is a provider of the most compelling design platforms in the industry, deploying engineering software and 3D Printing technology to make the design process innovative, efficient, and intelligent.

GoEngineer is a proud software and hardware solutions partner in North America. GoEngineer employs over 80 Canadian residents and has offices in Toronto, Montreal, and Calgary.

GoEngineer’s team of full-time support engineers provides assistance to thousands of customers across the US and Canada.

Your key contributions in this role will be:

Field incoming phone calls and support emails
Troubleshoot and provide resolution to customer issues regarding SOLIDWORKS CAD, Installation, and add-on products
Researching issues and workarounds
Escalating issues both internally and externally
Updating progress with open tickets every 48 hours or sooner, communicating with customers
Complete a minimum of 20 customer calls weekly, not inclusive of voicemail
Documenting progress updates and resolutions in CRM
Maintaining availability in phone system and Outlook calendar, working in accordance with a predictable schedule during customer-facing hours
Resolve a minimum of 350 cases quarterly

We are looking for candidates with the below experience and skills, however, even if you do not meet all the listed requirements, very interested candidates should still apply:

Bilingual in English and French Canadian with the ability to communicate collaboratively with local customers and distributed teams across North America.
Effective verbal and written communication skills
Empathic to customer challenges, resulting in a positive customer service experience
The ability to work hybrid or exclusively in a local office during customer facing hours unless prior written approval is provided, which may be revoked based on performance
Proficient in Microsoft Office
1+ years of SOLIDWORKS 3D CAD experience, or similar
Education level – High School Diploma
2+ years of administrative, sales, or similar experience

More about what GoEngineer offers:

At GoEngineer, we understand that our value comes from our employees, and we celebrate and respect their unique experiences. We are working to build a culture where both our employees and customers are centered in the work we do, and employees feel welcomed as they are from the first day.

Competitive Compensation Includes:

This position is full-time, Monday - Friday, 8am - 5pm. We offer a competitive salary with a range of CAD $55,000 - $60,000.

Generous Benefits Include:

Extended Healthcare including Prescription Coverage and Paramedical Coverage.
Employer paid Life insurance, Short-Term and Long-Term Disability Benefits.
Participation in GoEngineer's Vacation policy with up to 6 weeks of paid time off.
Group Retirement & Savings Plan with employer match.
Employer paid Life Insurance policy; optional Supplemental Life available.
Dental, Vision, and other wellness benefits.

To apply, please complete the application. If you require accommodations during the interview process, you may reach us at careers@goengineer.com.

Department: Technical Support

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