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Coordonnateur(trice) oprationnel(le) - Operations Coordinator
propos de nous
Le groupe nesto est le troisime plus grand prteur hypothcaire non bancaire au Canada, avec plus de 60 milliards de dollars en prts hypothcaires sous administration. Propuls par une plateforme technologique propritaire de pointe, nous offrons des solutions et services hypothcaires efficaces et transparents aux emprunteurs rsidentiels, aux clients commerciaux et aux institutions financires grce au nesto Mortgage Cloud et Intellifi.
nesto Group a pour mission de btir l'cosystme hypothcaire du futur au Canada.nesto a t nomm
Prteur hypothcaire de l'anne par l'Association canadienne du prt en 2023 et 2024.nesto a t nomm
Meilleur prteur hypothcaire par Forbes Advisor en 2023 et 2024.nesto figure parmi les gagnants du
programme Deloitte Technology Fast 50 en 2023 et 2024.CMLS a t nomm
Meilleur prteur hypothcaire au Canada 2024 selon le sondage CMP Brokers Lenders.
En seulement six ans d'oprations et maintenant plus de 1 000 employs, le groupe nesto est un environnement entrepreneurial, dynamique et en forte croissance.
propos du rle
Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) junior, motiv(e) et minutieux(se), pour soutenir les oprations quotidiennes de notre fonction de gestion des courtiers. Vous travaillerez en troite collaboration avec le responsable actuel du processus afin d'optimiser le cycle d'intgration des courtiers, rduire les risques oprationnels et amliorer l'exprience des courtiers.
Ce rle est idal pour une personne en dbut de carrire, l'aise avec la technologie, curieuse, et prte prendre en charge des tches oprationnelles essentielles dans un environnement dynamique.
Vos responsabilits
Intgration des courtiers & gestion des changements
Traiter les demandes d'intgration de nouveaux courtiers, les mises jour de profils et les demandes de changement travers le Canada (Qubec + reste du Canada).Vrifier l'exhaustivit et l'exactitude des informations soumises; s'assurer que tous les documents requis et validations sont en place.Maintenir et mettre jour les dossiers des courtiers dans
LMS360,
SharePoint,
Google Sheets, les outils de signature lectronique et autres systmes internes.
Gestion de la bote courriel & des flux de travail
Soutenir la gestion quotidienne de la bote courriel ddie aux courtiers, en suivant le cadre de priorisation tabli (ex. : soumissions en attente, demandes urgentes, changements d'affectation UW, dsactivations).Identifier les lments urgents et les escalader au besoin.Aider rduire le volume de courriels en encourageant les canaux de soumission structurs et les formulaires standardiss.
Qualit des donnes & oprations systmes
Effectuer des vrifications et mises jour de donnes travers plusieurs plateformes afin d'assurer leur exactitude et leur cohrence.Contribuer rsoudre les problmes lis la synchronisation manuelle vs automatise entre systmes.Participer aux tests d'amliorations, d'automatisations et de nouveaux flux de travail.
Optimisation des processus
Identifier les problmes rcurrents, points de friction et opportunits d'amlioration.Contribuer la documentation, aux procdures oprationnelles (SOPs) et au suivi conforme aux exigences d'audit.Appuyer les initiatives visant rduire les tches manuelles et amliorer l'efficacit.
Collaboration interfonctionnelle
Collaborer avec les quipes de Souscription, Ventes, Oprations de prt, Conformit, ainsi qu'avec des partenaires externes pour rsoudre les questions relatives l'intgration des courtiers.Soutenir les enqutes d'exception et les tches de dpannage oprationnel.
Qualifications essentielles
Matrise bilingue du
franais et de l'anglais exige, puisque vous soutiendrez des courtiers partout au pays.Solide aisance technologique : l'aise avec Google Workspace, les CRM, les outils de gestion des flux de travail et les plateformes de saisie de donnes.Grande attention aux dtails, excellentes comptences organisationnelles, et capacit grer un volume lev de tches oprationnelles.Motivation apprendre et voluer au sein de l'quipe; curiosit et ouverture au dveloppement de nouvelles comptences.Esprit proactif et orient solutions vous n'identifiez pas seulement les problmes, vous contribuez les rsoudre.Capacit travailler de manire autonome tout en collaborant efficacement avec les quipes internes.
Autres qualifications (atouts)
Connaissance de l'industrie hypothcaire, du rseau de courtiers ou de l'cosystme des solutions financires.Exprience en oprations dans les services financiers, prt, soutien la souscription ou dans des rles administratifs.Baccalaurat en administration des affaires, oprations, finance ou domaine connexe.
Ce que nous offrons
Contribuer directement faonner une exprience qui modernisera l'industrie hypothcaire canadienne.Apprendre et tre mis au dfi quotidiennement par des collgues brillants, ambitieux et dvous.Un rle fort impact et haute visibilit, avec une collaboration directe avec la direction du groupe nesto.Opportunits de croissance au sein de l'entreprise.Rmunration comptitive aligne sur les responsabilits du poste.Horaires flexibles et excellents avantages, car nous valorisons l'quilibre travail–vie personnelle.
Operations Coordinator
About Us
nesto Group is Canada's third-largest non-bank mortgage lender, with over $60 billion in mortgages under administration. Powered by a best-in-class proprietary technology platform, we provide seamless and efficient mortgage solutions and services to residential borrowers, commercial clients, and financial institutions through the nesto Mortgage Cloud and Intellifi.
nesto Group is on a mission to build Canada's mortgage ecosystem of the future.nesto Awarded Canadian Mortgage Lender of the Year by the Canadian Lending Association in 2023 & 2024nesto Awarded Best Mortgage Lender by Forbes Advisor in 2023 & 2024nesto Awarded Deloitte's Technology Fast 50 program winners for 2023 & 2024CMLS Awarded Overall Best Mortgage Lender in Canada 2024 According to CMP Brokers Lenders Survey
In only our 6th year of operations and now with 1000+ employees, nesto Group is an entrepreneurial, dynamic, and high growth environment.
About the Role
We are looking for a junior, motivated, and detail-oriented Broker Onboarding & Operations Coordinator to support the day-to-day operations of our Broker Management function. You will work closely with the current process owner to help streamline the broker onboarding lifecycle, reduce operational risks, and enhance the broker experience.
This role is perfect for someone early in their career who is tech-savvy, eager to learn, and excited to take ownership of meaningful operational work in a fast-paced environment.
Your responsibilities:
Broker Onboarding & Change Management
Process new broker onboarding requests, profile updates, and change requests across Canada (Qubec + Rest of Canada).Review submissions for completeness and accuracy; ensure required documents and validations are in place.Maintain and update broker records in
LMS360,
SharePoint, Google Sheets, e-signature tools, and internal systems.
Inbox & Workflow Management
Support daily management of the broker
inbox, following the established priority framework (e.g., pending submissions, rush requests, UW assignment changes, deactivations).Identify urgent items and escalate when needed.Help reduce email volume by promoting structured submission channels and standardized forms.
Data Quality & Systems Operations
Perform data checks and updates across multiple platforms to ensure accuracy and alignment.Assist with issues related to manual vs. automated data syncing between systems.Participate in testing improvements, automations, and new workflows.
Process Optimization
Flag recurring issues, pain points, and opportunities for improvement.Contribute to documentation, SOPs, and audit-ready tracking.Support initiatives aimed at reducing manual lift and improving efficiency.
Cross-Functional Collaboration
Work with Underwriting, Sales, Lending Ops, Compliance, and external partners to resolve onboarding questions.Support exception investigations and general operational troubleshooting.
Your Basic Qualifications:
Bilingual fluency (French & English) required, as you will support brokers nationwide.Strong
tech-savviness: comfortable working with Google Workspace, CRMs, workflow tools, and data-entry platforms.High attention to detail, strong organizational skills, and comfort handling high-volume operational tasks.
Eager to learn and grow within the team; curious and open to developing new skills.
Proactive, solution-oriented mindset you don't just identify problems, you help solve them.Ability to work independently while collaborating effectively with internal teams.
Other Qualifications:
Knowledge of the
mortgage industry, broker channel, or financial solutions ecosystem.Experience in financial services operations, lending, underwriting support, or administrative roles.
Bachelor's degree in Business Management, Operations, Finance, or a related field.
What We Offer:
Contribute directly to shaping the experience that will modernize the Canadian mortgage industry
Learn and be challenged daily by smart, hard-working and ambitious colleagues
This is a high impact and visibility role, you will work directly with nesto group leadershipOpportunity for growth within the company.
Earn competitive compensation to match the responsibilities of the role
As we recognize the importance of work-life balance, we offer flexible hours and great benefits
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